Was versteht man unter Service Design?

Service Design bezeichnet einen Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen und produktbezogenen Services und entstammt dem Ansatz des → Design Thinking. Im Service Design arbeiten Designer*innen eng mit Organisationen zusammen, untersuchen gemeinsam Möglichkeiten sowie Erwartungen an Produkte und Services und ermitteln mithilfe dessen Methoden um kunden- und marktgerechte Dienstleistungen zu entwickeln.

Mit dem Ansatz ist es sowohl möglich, komplett neu und innovativ zu denken, als auch bereits Existierendes zu verbessern. Service Design steht an der Schnittstelle zwischen Design und Wirtschaftlichkeit.